Svar gjestene på deres eget språk

En tysk familie legger igjen en kommentar på Instagram. En amerikansk turist sender en melding om bord til seks. En nederlandsk gjest skriver en anmeldelse på Google. Alle tre leser svaret ditt best på sitt eget språk. Her er hvorfor det betyr noe, hvordan du gjør det uten å kunne språket, og hvordan det virker i appen vår.

Hvorfor svare på gjestens språk

• Gjesten forstår svaret. Et norsk svar til en tysk gjest blir enten ikke lest, eller limt inn i en oversetter.
• Andre turister ser det. Den neste tyske familien som leser anmeldelsene, ser at stedet svarer folk som dem.
• Det er høflig. Et kort svar på gjestens språk sier mer enn et langt svar på feil språk.

Slik gjør du det for hånd

1. Lim gjestens tekst inn i en oversetter, så du vet hva som står.
2. Skriv svaret ditt på norsk, kort og konkret.
3. Oversett svaret til gjestens språk.
4. Oversett det tilbake til norsk og sjekk at meningen holdt. Navn på retter og råvarer blir ofte feil.

Det virker, men det tar tid, og det er lett å la det ligge til morgenen etter. Vi har skrevet mer om akkurat Google-anmeldelser i slik svarer du på utenlandske Google-anmeldelser.

Slik virker det i SOMESimplify Pro

Gjestens språk er en del av Pro-planen, og prøveperioden har den også. Det gjelder kommentarer, direktemeldinger og anmeldelser:

• Du leser på ditt språk. Skriver gjesten på et annet språk enn stedet, viser appen hva som står, oversatt til språket stedet ditt bruker.
• Svaret skrives på gjestens språk. Forslaget til svar skrives på samme språk som gjesten brukte, også navnene på rettene.
• Du ser hva du godkjenner. Under forslaget kan du trykke for å se hva svaret betyr på ditt språk, før du sender.
• Ingenting går ut uten deg. Du leser, endrer hvis du vil, og trykker send.

Svaret følger de samme reglene som alle svar fra oss: det lover ikke rabatt eller pengene tilbake med mindre stedet har bedt om det, og det sier aldri at en rett er fri for et allergen hvis ikke menyen din sier det. På Start-planen oversetter ikke appen gjestens tekst for deg.

Tre ting å tenke på

• Hold det kort. Jo kortere svaret er, jo mindre kan gå galt i oversettelsen.
• Ett språk per svar. Ikke bland norsk og engelsk i samme svar.
• Egennavn står som de er. Stedets navn og gatenavn oversettes ikke.

Se hele lista i funksjonene, eller les om flerspråklig kundeservice for restauranter.