6. september 2026 · 5 min
Slik svarer du på en dårlig Google-anmeldelse: fem eksempler
Den kom klokka elleve en fredagskveld. To stjerner. «Ventet 50 minutter på maten, og den var lunken.» Du kjenner det i magen, og du vil svare med en gang. Ikke gjør det ennå. Svaret ditt er nemlig ikke til henne. Det er til de neste hundre som leser anmeldelsene dine før de velger sted, og det gjør nesten alle: 93 prosent leser anmeldelser på nett før de bestemmer seg (BrightLocal, Local Consumer Review Survey).
Hvem svaret egentlig er til
Gjesten som skrev anmeldelsen har allerede bestemt seg. Den som ikke har bestemt seg, er hun som står på fortauet med telefonen og leser. Hun leser ikke bare stjernene. Hun leser hvordan du oppfører deg når noe gikk galt. Et rolig, konkret svar på en sur anmeldelse er ofte mer overbevisende enn ti femstjerners uten tekst, fordi det viser hva som skjer hvis noe går galt for henne også.
Tre regler som holder hver gang
1. Erkjenn det konkrete. Ikke «beklager at du ikke hadde en god opplevelse». Nevn tingen: «50 minutter er for lenge.» Da vet både hun og neste leser at du faktisk har lest det hun skrev.
2. Ikke forklar bort. «Det var fullt» er ditt problem, ikke hennes. Én setning med kontekst er greit hvis den forklarer hva du gjør annerledes. To setninger er en unnskyldning.
3. Ett konkret neste steg. Hva du endrer, eller hvordan hun kan nå deg. Ikke et gavekort i kommentarfeltet (mer om det under).
Og hold det kort. Tre til fem setninger. Signer med fornavn, så det er et menneske som svarer og ikke «Ledelsen».
Fem svar du kan tilpasse
Anmeldelsene under er laget for artikkelen. Svarene kan du bruke som de er, med dine egne detaljer.
1. Ventetid
★★★★★«Ventet 50 minutter på burgerne en fredag. Maten var ok, men ingen sa noe underveis.»
Takk for at du sier fra, Vegard. 50 minutter er for lenge, og at ingen kom bort og sa hva som skjedde, er det som svir mest å lese. Vi går gjennom hvordan vi følger opp bordene når det er fullt på fredager. Send oss gjerne en melding, så vil vi gjerne gjøre det godt igjen. Hilsen Maria
2. Lunken mat
★★★★★«Pommes fritesen var lunken og fisken var tørr. Synd, for stedet er koselig.»
Beklager, Anne. Lunken pommes frites skal ikke ut av kjøkkenet, punktum. Vi har sett på rutinen i passet så rettene ikke står før de serveres. Godt å høre at du likte stedet, og vi håper du gir maten en ny sjanse. Hilsen Jonas
3. Service
★★★★★«Servitøren virket stresset og uinteressert. Måtte vinke tre ganger for å få regningen.»
Takk for ærlig tilbakemelding, Kari. Å måtte vinke tre ganger for regningen er ikke sånn vi vil ha det, uansett hvor travelt det er. Vi tar det opp med hele teamet, ikke bare den ene. Hilsen Maria
4. Pris
★★★★★«Altfor dyrt for det man får. 189 kroner for en burger uten tilbehør.»
Takk, Lars. Vi kjøper inn lokalt og setter prisen etter det, men at tilbehør ikke sto tydelig i menyen er vår feil, ikke din. Det retter vi i dag. Hilsen Jonas
5. Noe du ikke kjenner deg igjen i
★★★★★«Ble dårlig etter middagen her. Aldri igjen.»
Dette tar vi alvorlig, Per. Vi har ingen andre meldinger fra samme kveld, men vi vil gjerne vite mer. Send oss en melding med når du var her og hva du spiste, så følger vi opp med en gang. Hilsen Maria
Legg merke til det siste. Du krangler ikke om fakta offentlig, og du innrømmer ikke noe du ikke vet. Du sier hva du vet, og flytter samtalen til et sted der du kan finne ut resten.
Det som gjør det verre
- Svare samme kveld, sint. Vent til i morgen. Men ikke vent ei uke. Et svar som kommer etter at neste ti gjester har lest anmeldelsen, har gjort halve jobben sin for sent.
- Krangle om fakta. Selv om du har rett. Leseren ser ikke fakta, hun ser et sted som krangler med gjestene sine.
- Gavekort i kommentarfeltet. Det leses som at du kjøper deg ut av anmeldelsen, og Google forbyr å gi noe i bytte mot anmeldelser. Vil du gjøre det godt igjen, gjør det på melding.
- Samme svar til alle. Neste leser ser alle svarene dine under hverandre. Fem like svar er verre enn ingen.
- Ikke svare. Stillhet er også et svar, og det er det svaret leseren husker.
- Be henne endre eller slette. Det er hennes anmeldelse. Mange oppdaterer den selv etter et godt svar. Ingen gjør det etter å ha blitt bedt om det.
Kan jeg få den slettet?
Ikke fordi den er negativ. Google fjerner anmeldelser som bryter retningslinjene deres: spam, hatefullt innhold, interessekonflikt, eller tekst som ikke handler om en faktisk opplevelse hos deg. Bryter den reglene, rapporterer du den fra Google Business Profile. Gjør den ikke det, er svaret ditt det eneste verktøyet du har. Bruk det godt.
Se hvordan vi ville svart på din
Skriv navnet på stedet ditt på forsiden vår, så finner vi Google-profilen din, velger anmeldelsen som trenger et svar mest, og skriver svaret mens du ser på. Tretti sekunder, ingen innlogging, og ingenting sendes til gjesten. Det er et eksempel på det appen gjør hver dag, for hver anmeldelse, kommentar og melding.
Les også: Hvordan få flere Google-anmeldelser uten å mase og Slik svarer du på utenlandske Google-anmeldelser.
Vil du at vi gjør dette for stedet ditt?
SOMESimplify lager tekster, samler anmeldelser og publiserer for deg. Du bruker 5 minutter i uka.
Sett meg på ventelisten